顧客満足度と財務状況に高い関連性
CNET Japan顧客満足を売上に結びつける手本はグーグルとヤフー--米調査
どんな調査かは微妙ですが、すべては顧客満足度向上のために頑張る事、そうすれば売上が伸び、新たなロイヤル顧客を獲得出来る可能性が高いとの結論。非常に正論ですが、それがデータ的に正しいと分かった事が重要。
質の高い、量が多い、便利、早い、安い、斬新、シェア...そんな作り手の言い分より、お客さんがトータルで満足する事が大事なんです。業界の皆さん聞こえてますか? お客さんの声。
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by nekotekikaku | 2005-08-17 18:24 | @新聞屋
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